Klas Hallberg går loss på hur man på riktigt går i kundens skor för att skapa mer värde ihop med kunderna! ”I kundens skor” är boken som Klas skrivit. Den handlar om att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv. Vi har vetat om det i hundra år. Att vi ska utgå från kundernas behov, förstå våra kunder och ha kundfokus. Hur kommer det sig att det är så svårt? Klas Hallberg, utsedd av Speaker Rating till en av världens 10 bästa föreläsare, författare till 8 böcker.